关于“私域直播”的消费提示

当前，一种新型直播方式悄然兴起，即在自有流量池（企业微信、微信群、公众号、小程序、视频号、APP等）里，面向已加好友/会员/老客的专属直播，不对外公开、不依赖公域算法。因其封闭性、精准触达、熟人信任等特点，在便利消费的同时，也被不法经营者利用，成为虚假宣传、价格欺诈、售后失联、侵害老年群体等消费侵权行为的“隐蔽场所”。为切实维护消费者知情权、选择权、公平交易权与求偿权，鸡西市市场监督管理局结合本地消费维权实际，发布如下消费提示与警示：

一、认清私域直播，警惕五大典型风险

1.封闭引流，诱导入局

以“免费礼品、社区福利、健康讲座、会员专场”为诱饵，拉人入群、加微信，转入私密直播间，利用信息不公开制造“专属优惠、限时限量”假象，诱导冲动消费。

2.虚假宣传，夸大功效

普通食品、日用品宣称“治病、保健、根治慢病”；虚构专家、院士、祖传秘方；伪造销量、好评、案例，规避公域监管，误导消费。

3.资质缺失，主体不明

不公示营业执照、经营地址、联系方式；无食品经营、药品、医疗器械等相关许可；“三无”“贴牌”产品充斥，出现问题无法追责。

4.价格虚高，霸王条款

标价虚高、虚假打折、私下转账；设置“不退不换、最终解释权归商家”等格式条款，拒绝履行七日无理由退货义务。

5.售后失联，维权困难

直播结束即解散群、拉黑账号、关闭小程序；无正规订单、无发票、无售后通道，消费者举证难、追责难。

二、理性消费“六不六要”，守住权益底线

“六不”：

1. 不轻信封闭福利。不随意加入陌生群、不点击不明直播链接，拒绝“只进群才能买”的强制引流。

2. 不迷信专家人设。选购健康产品、选择养生服务不盲目听信虚假专家宣传，牢记保健食品不能替代药品。

3. 不私下转账付款。拒绝微信、支付宝个人转账、红包及各类预充值，杜绝非官方私下交易。

4. 不冲动大额消费。面对高单价商品、预付卡、保健品不盲目下单，不被限时逼单等营销手段裹挟。

5. 不放弃法定权利。不认可“概不退换”“最终解释权”等无效霸王条款，主动维护自身消费权益。

6. 不忽视证据留存。消费过程中不遗漏各类凭证、记录的保存，避免因证据缺失导致维权困难。：

“六要”：

1. 要警惕陌生引流。远离各类非正规消费引流渠道，防范封闭性消费陷阱。

2. 要认准正规渠道。健康产品、养生服务优先选择医疗机构、正规药店等合规场所。

3. 要通过官方支付。坚持走平台订单、对公账户等正规支付渠道完成交易。

4. 要核实资质比价。购买大额商品前务必核实商家经营资质，多方对比后理性选择。

5. 要依法维护权益。熟知消费相关法律法规，依法享有退货、换货、赔偿等合法权利。

6. 要妥善保管凭证。主动查验商家资质，留意消费凭证，录存直播内容，留存聊天记录、订单及物流信息，及时索要正规发票。

三、重点提示：守护老年消费群体

-私域直播已成为侵害老年消费者高发场景。请子女与家人共同提醒长辈：

-警惕“亲情关怀、健康义诊、免费体验”等情感营销；

-不购买宣称“包治百病、降压降糖、防癌抗癌”的普通食品；

-大额支出与家人商量，不独自下单、不泄露银行卡与验证码。

四、依法维权，违法必究

私域直播并非监管盲区，《消费者权益保护法》《广告法》《反不正当竞争法》《直播电商监督管理办法》全面适用。经营者必须亮证经营、真实宣传、明码标价、保障售后。消费者如发现虚假宣传、欺诈销售、商家失联跑路等行为，第一时间与经营者协商，协商不成可依法维权。

四、维权渠道

-全国12315平台（网站/APP/小程序）。

-拨打商家实际经营地或者住所所在地12315/12345热线。

-涉嫌诈骗、非法集资的，及时向公安机关报案。

-诚信经营是底线，理性消费是保障。让我们共同抵制私域直播乱象，守护安全、放心、舒心的消费家园。