老年消费教育指导旅游出行篇

  • 发布者:老龄委录入员
  • 发布时间:2017-11-13
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”假将至,很多市民将选择外出旅游。在旅行过程中怎样才能安全放心消费,度过轻松、愉快的节日假期呢?鸡西市消费者协会提醒老年人出游应注意以下个方面:

一、老年人出游面临的风险

风险一:高龄游客或处“投保真空”

理论上讲,在事故中出险的游客,抛开个人以前自行投保的寿险或意外险产品,如果投保到位,可获三种保险赔偿——船舶险、旅行社责任保险、旅游人身意外伤害保险。

其中,前两种是强制投保项目,虽然人人可赔但保额很小;而旅游人身意外伤害保险能否赔付,要看旅行社和游客的约定以及保险合同。国内游一般游客70岁以上不给保,境外豪华游轮会放宽到游客75岁。除了团体人身意外伤害保险,个人自行投保的意外险和寿险,即便有少数适合高龄人群的保险,也存在承保条件苛刻、保费普遍较高、保障范围相当有限等情况。

风险二:出团前签署免责声明

旅行团在出团前会与游客签署一份免责声明,是一种行业“潜规则”。应该指出,即便旅行社跟老年游客签署了免责声明,也无法律效力。《合同法》第五十三条规定“合同中的下列免责条款无效:(一)造成对方人身伤害的;(二)因故意或者重大过失造成对方财产损失的。”也就是说,不能因为旅行社和保险公司没有相应的产品配套,就免除自己的责任。旅行社作为组织者,既然承接了老年游客,确立了这一商业行为,就要承担相应责任,免责和赔一半都行不通。

 

风险三:不具备资质也组团

2015年5月中旬,载有46人的大巴在陕西淳化境内坠崖,造成35人死亡11人伤,遇难人员多为中老年人。组织此次193人淳化两日游的,根本不是什么旅行社,而是一家从事针对中老年的保健品营销业务的商贸公司,他们以发传单、打电话、通过熟人邀请等形式组织老人到景点旅游,在此过程中以讲座形式向老年人兜售保健品。

组织游客出行本就具有较高的安全风险,老年人(营销公司的目标人群)又是高风险人群。一般的营销公司不具备保证安全出行的能力,为了降低成本,车辆安全、保险手续不完善等问题都会成为潜在隐患。

二、老年人出游要注意哪些问题

 

1.对于老年人来说,外出旅游首先要选择正规的旅行社,如果对旅行社信誉不太了解,应尽量多向出行过的熟人打听清楚,一般情况下建议选择规模较大的旅行社,大企业通常把信誉看得很重,不会做出主动损害消费者权益的事情,即使出现意外,大旅行社的责任承担能力也要远远优于小旅行社。

2.出行前要签订旅游局统一制定的旅游合同,规范的、符合旅游者合法权益的合同,是旅游者维权的有力依据。而且国家相关法规对旅行社单方面的霸王条款是不承认与保护的,因此,如果游客发现旅行社的合同有明显不合理处,一定要与旅行社协商解决,切不可盲目签约。

 

 

3.老年人不同于年轻人,出门旅行绝不可说走就走,在出行前准备工作一定要做足做细。对于旅行中有可能会遇到的旅行纠纷或其他问题,提前做好预案,以免遇到事时措手不及。同时,最好去医院做个简单体检,开一些必需药品,随身携带,防患于未然。除此之外,出行前可以询问一下旅行社,持有老年证是否可以免收门票,免收部分如何返还等细节,将相关证明提供给旅行社,可以省去一笔费用。

4.游客要结合实际情况选择跟团游或者自助游。跟团旅游选择旅行社时,要提前确认旅行社资质许可;不要一味追求“低价”,“离奇”的低价可能存有陷阱;认真签订旅游合同,详细阅读合同条款,仔细了解旅游行程安排,付款同时要求旅行社出具正规票据,若商家拒签合同,其中可能藏有“猫腻”。缴纳出境游保证金应选择银行托管方式以保障资金安全。

 

三、老年人出游常见消费陷阱

 

陷阱一:团购价背后的陷阱

生活中,一些旅行社通常会以“团购价”“低价团”“优惠团”等广告来吸引旅游者上门,但在签订合同时却又调高价格的情况时有发生。事实上,低价团的景点大多数只含第一张门票,其后的缆车或环保车等均要自费;而报价行程中所包含的景点大部分都是免费的。旅行社往往会将最精彩的、需要付费的、旅游者们都想去的景点列为“自愿自费”项目写进合同。

提醒:如何识别价格是否有陷阱最简单的方法就是,旅行社的行程报价应该是旅游者自己支付机票、住宿、餐饮、门票等等消费总额的八成左右。这是由于旅行社与其他航空公司、酒店及景区等单位有不成文协商的价格优惠,优惠幅度平均在5~7折,在此基础上再添加1~3成的利润,这才是真正的合理的行程报价,而超低的价格必定会有陷阱。

陷阱二:旅游购物陷阱

导游诱购已成为旅游中的普遍现象,一些低价团也往往以旅游购物来弥补。一般是游客在导游带领下集体到指定地点购物,导游会事先游说游客这些地点的商品绝对“货真价实”,但实际上,游客所购买的物品比其他非导购商店价格高出许多,多出来的价格基本是导游提取的购物“回扣”。

提醒:旅途中购买地方特色商品,一般应到当地正规商场购买,路边小店及景区内的土特产、纪念品最好不买或少买。尽量不要在旅游地购买价格昂贵的金、银、珠宝、玉器等商品,否则一旦出现消费纠纷,很难维护自己的合法权益。

陷阱三:天价餐饮陷阱

2015年以来连续发生的青岛天价虾到哈尔滨天价鱼再到海南天价菜,景区的天价餐饮乱象频出。旅游中,如果出现类似情况,该如何防范?

提醒:首先要强化风险防范意识,在景区消费时要尽到自身的“注意义务”,尽量避免“价格陷阱”,把价格和计量单位问清楚,再去购买商品和接受服务。其次,如果出现权益受损情况,要合理控制情绪,先与经营者协商。若协商不成,选择报警。最后在保障自身安全的情况下,尽量把所有能够证明损害自身合法权益和商家构成欺诈的证据保存好,比如拍照、录音等。一旦发生纠纷或恶化到治安事件甚至刑事案件时,将这些证据提交给相关部门,请求消费者协会或者其他调解组织介入,或向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁,还可以向人民法院提起诉讼。

陷阱四:年龄“附加费”陷阱

去年十一期间,刘阿姨和几个老友看中了一个九寨沟旅游团,旅行社的宣传单上写的是团费每人2000元,但在签合同时,旅行社要求60岁以上老人每人多交500元“附加费”。刘阿姨对“附加费”提出质疑,因为60岁以上老人的吃、住、行标准和其他游客一样,旅行社并没有提供任何附加服务。游程结束后,她向旅游质监部门提出投诉,对方退还了附加费。

提醒:目前市场上很多东南亚等出境旅游团价格很低,竞争激烈,一些境外的地接社只能依赖游客在购物点的消费来赚取利润。而他们普遍认为小孩和老人的消费能力偏低,因此向老人和小孩收取“附加费”来弥补损失。事实上,年龄附加费是明令禁止收取的,早在2009年《旅行社条例实施细则》实施时就被叫停。

陷阱五:老年游客境外消费遇陷阱

据出入境管理部门负责人介绍,中国公民在境外遭遇消费陷阱、强买强卖、被迫增加游玩项目等情况时,常常陷入维权无门的尴尬。

提醒:随团出境游时,一定要选择有出境游资质的旅游公司,尽量购买高品质的旅游产品。在签订旅游合同时,对行程安排、购物次数、景点名称都要查看仔细,合同条款要清晰明了,谨防陷阱。此外,在境外购物尽可能选择知名商场,对偏僻地方的所谓“免税店”提高警惕,不可盲目跟风抢购,因消费被骗的要及时向有关监管部门投诉,切实维护自身权益。

陷阱六:老年人组团旅游谨防超低价

老年人受消费理念和经济条件的制约,旅游过程中更看中价格因素。很多旅行社利用老年人的这种心理,用超低价组团来诱惑老年旅游消费者,但往往到了目的地却发现根本不是景点,而是以旅游做幌子,迫使消费者购买质差价高的保健品、玉器等。

提醒:消费者在选择旅行社时,切莫轻信旅行社的口头承诺,一定要将其违约责任等内容进行仔细阅读,特别是有关消费者权益方面的条款,应格外留意。如果发现有限制消费者权利、减轻经营者责任的格式条款,一定要据理力争,要求对方修改,并签订书面合同。消费者在签订合同后一定要保存好合同原件和相关缴费凭证,一旦发生了消费纠纷,及时向有关部门及消协组织投诉,以维护自身的合法权益。

陷阱七:免费旅游的购物陷阱

天上掉馅饼,而馅饼后面很可能就是一个大的陷阱。“免费旅游”在不少城市都出现过,是保健品公司抓住老年人“渴望免费”的心理,为进行产品推销而组织的。上仪器、做体检,每个人都能查出一堆“问题”,然后让你掏钱买下一大堆保健品。

提醒:老年人如果有出游计划,不妨选择正规旅行社推出的老年游项目,同游者也都年纪相仿,又有保健顾问陪同,玩起来会安全放心。

 



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