国庆期间鸡西工商12315受理消费者咨询投诉举报情况分析

  • 发布者:工商局录入员
  • 发布时间:2018-10-08
  • 来源:

国庆黄金周,鸡西市工商局10月7日统计,2018年国庆长假期间,市工商局12315中心共受理消费者咨询投诉举报83件,同比增长43.1%。其中:受理消费者咨询48件,同比上升4.3%,全部予以解答;受理消费者投诉32件,同比上升167%,为消费者挽回经济损失12.9万元;受理群众举报3件

长假期间,12315中心接到服装、通讯、家电、家居等商品等传统商品售后服务纠纷较集中。

涉及服装鞋帽、通讯商品、家电、家居咨询投诉分别为7件、6件、5件、3件,同比均有所增长。主要反映商品质量瑕疵、售后服务迟滞、强制消费、虚假宣传等问题。如消费者张某反映,在某电子城购买电脑,经营者以电脑无法关机为由强制消费者购买。消费者反映,9月25日在某家电商场购买一台电视机、一台冰箱,经营者至今未能如约送货。

     与此同时,假日住宿餐饮、预付卡消费、互联网服务等消费诉求升温。

假期间,涉及住宿餐饮、预付卡消费、互联网服务咨询投诉分别为3件、5件、3件。主要反映宾馆住宿在线预订失约、网上购票、订购鲜花,洗浴、洗车办卡业主跑路等消费纠纷。如消费者李某称,10月4日线预订两个房间,入住时却被经营者告知仅一间。消费者反映,通过网购车票退款客运公司和平台相互推诿不退款。网上订购鲜花与图片不符。王某花300元办理的刷车卡未经使用业主跑路。

电信服务消费投诉不容忽视

假期间,涉及电信服务投诉5件。主要反映电信部门话费不合理办理38元套餐58元计费。多扣话费

目前,上述投诉举报已转至各县(市)区市场监管局协调处理。



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